Bessere Bewertungen und Superhost-Status: So geht es
Bewertungen sind die Währung der Ferienvermietung. Sie entscheiden über die Position in der Suche, über den Preis, den Gäste zu zahlen bereit sind, und auf Airbnb über den Superhost-Status. So kommen Sie zu guten Bewertungen und halten sie.
Warum Bewertungen so viel Gewicht haben
Gäste kennen Ihre Wohnung nicht. Sie verlassen sich auf das, was andere Gäste berichten. Eine Unterkunft mit vielen sehr guten Bewertungen bucht sich leichter und zu besseren Preisen. Dazu kommt, dass die Plattformen gut bewertete Unterkünfte in der Suche bevorzugen. Gute Bewertungen sind damit auch ein Werbeetat, den Sie nicht bezahlen müssen.
Superhost bei Airbnb: die Kriterien
Airbnb prüft den Superhost-Status viermal im Jahr, jeweils zum 1. Januar, 1. April, 1. Juli und 1. Oktober, und schaut dabei auf die vergangenen zwölf Monate. Die Voraussetzungen:
- eine Gesamtbewertung von mindestens 4,8 von 5,
- eine Antwortrate von mindestens 90 Prozent auf neue Anfragen innerhalb von 24 Stunden,
- eine Stornierungsrate durch den Gastgeber von unter 1 Prozent, mit Ausnahmen etwa bei höherer Gewalt,
- mindestens 10 abgeschlossene Aufenthalte oder 3 Aufenthalte mit zusammen mindestens 100 Nächten.
Daneben vergibt Airbnb an besonders beliebte Unterkünfte die Auszeichnung „Gästefavorit“. Beides wirkt auf Gäste wie ein Gütesiegel.
Wo gute Bewertungen entstehen
Vor der Buchung: ehrliche Erwartungen
Die meisten schlechten Bewertungen entstehen nicht, weil etwas schlecht war, sondern weil es anders war als erwartet. Zeigen Sie die Wohnung ehrlich, nennen Sie Schwächen wie eine steile Treppe oder Straßenlärm offen. Wer weiß, worauf er sich einlässt, bewertet fairer.
Bei der Anreise: der erste Eindruck
Die ersten Minuten prägen den ganzen Aufenthalt. Ein reibungsloser Check-in, eine saubere, gut riechende Wohnung, die Heizung schon an, eine kleine Begrüßung. Wer hier ankommt und sich sofort wohlfühlt, verzeiht später auch kleine Schwächen.
Während des Aufenthalts: schnell reagieren
Fällt etwas aus oder fehlt etwas, entscheidet die Reaktion. Eine schnelle, freundliche Antwort und eine echte Lösung machen aus einem Problem oft sogar einen Pluspunkt in der Bewertung.
Sauberkeit ohne Kompromisse
Sauberkeit ist die Kategorie, in der am schnellsten Punkte verloren gehen. Ein Haar im Bad reicht. Feste Checklisten für die Reinigung und eine Kontrolle nach jedem Wechsel sind Pflicht.
Nach dem Aufenthalt: freundlich erinnern
Eine persönliche Nachricht nach der Abreise mit Dank und der Bitte um eine Bewertung erhöht erfahrungsgemäß die Zahl der Bewertungen. Und bewerten Sie Ihre Gäste ebenfalls zeitnah.
Mit schlechten Bewertungen umgehen
Früher oder später kommt eine. Antworten Sie öffentlich, sachlich und kurz: bedanken, auf den konkreten Punkt eingehen, sagen, was geändert wurde. Spätere Gäste lesen solche Antworten und schließen daraus, wie Sie mit Problemen umgehen. Eine gute Antwort kann eine schlechte Bewertung fast neutralisieren.
Kurz gesagt
Gute Bewertungen sind kein Zufall, sondern das Ergebnis von ehrlichen Inseraten, einem perfekten ersten Eindruck, schneller Kommunikation und konsequenter Sauberkeit. Genau darauf ist unsere Betreuung ausgelegt.
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